Rücksendungen

Informationen zu Ihrer Rücksendung

Sie können Ihre Bestellung oder einzelne Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie unserer freiwilligen Rückgaberegelungen an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt einen Monat ab Erhalt der Ware. Die vollständigen rechtlichen Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ablauf der Rücksendung

1. Informieren Sie uns über Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendung (z. B. per E-Mail oder über Ihren Kundenaccount).
2. Wählen Sie, ob Sie die Retoure selbst frankieren oder unser DHL-Retourenlabel nutzen möchten.
3. Prüfen Sie die Ware auf Vollständigkeit und einen einwandfreien Zustand (ungetragen).
4. Senden Sie die Ware an unsere Rücksendeadresse (diese ist bei unserem Retourenlabel bereits hinterlegt).
5. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag umgehend (1–3 Werktage) über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Besonderer Vorteil für Stammkunden

Kunden, die am Stammkundenprogramm teilnehmen, profitieren weiterhin von einem kostenlosen Hin- und Rückversand. Sofern Sie als Stammkunde bei uns registriert sind oder entsprechend gekennzeichnet wurden, entstehen Ihnen für Versand und Rücksendung keine Kosten. Bitte nutzen Sie für Ihre Rücksendung unser DHL-Retourenportal.

Rücksendekosten für alle übrigen Kunden (mit und ohne Kundenkonto)

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie gemäß gesetzlicher Regelung die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für die Rücksendung stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

1) Eigene Frankierung

Sie können die Ware selbst frankieren und an folgende Rücksendeadresse zurücksenden:

2) DHL-Retourenlabel über uns

Alternativ stellen wir unseren Kunden (nur Deutschland)ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Hierfür berechnen wir einmalig 2,50 € brutto pro Rücksendung. Dieser Betrag wird bei der Erstattung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachten Sie: Das erstellte Label kann nur einmal verwendet werden. Möchten Sie aus einer Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt weitere Artikel zurücksenden, müssen Sie über unser Retourenportal ein neues DHL-Retourenlabel erstellen. Dieses wird erneut mit 2,50 € brutto berechnet.

Sie können Ihre Rücksendung in einer Postfiliale, einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation (ohne Registrierung) abgeben. Alternativ können Sie das Paket auch dem DHL-Zustellfahrer übergeben oder eine kostenpflichtige Abholung buchen.

Den Link zu unserem DHL-Retourenportal sowie eine kurze Anleitung finden Sie in jeder Versandbestätigung, die Sie am Versandtag per E-Mail erhalten. Alternativ können Sie den Link per E-Mail an info@materia-schmuck.de anfordern oder über Ihr Kundenkonto eine Retoure anmelden. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Link und Anleitung.

Ware für den Rückversand vorbereiten

Achten Sie darauf, dass Ihre Rücksendung vollständig, möglichst in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand an uns zurückgesendet wird. Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir, den beigefügten Liefer- bzw. Rücksendeschein beizulegen. Bitte schützen Sie die Ware mit einer geeigneten Umverpackung vor Transportschäden und entfernen oder überkleben Sie alte Adressetiketten.

Defekte, Mängel oder Transportschäden

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder durch den Transport beeinträchtigt bei Ihnen ankommen oder später einen Mangel aufweisen, bitten wir Sie, vor einer Rücksendung unbedingt Kontakt mit uns aufzunehmen:

E-Mail: info@materia-schmuck.de
Telefon: +49 6224 – 18 99 768

In vielen Fällen ist keine Rücksendung erforderlich (z. B. bei kleinen Mängeln, Ersatzlieferung oder Reparatur). Durch eine vorherige Abstimmung können wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine schriftliche Retourenbestätigung per E-Mail zu. Die Rückerstattung erfolgt im Anschluss innerhalb von 1–3 Werktagen über die gleiche Zahlungsart, die Sie bei Ihrem Einkauf verwendet haben.

Sollte die Ware über eine normale Anprobe hinaus getragen worden sein, setzt sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung. Wir behalten uns vor, die Erstattung bis zur Klärung ganz oder teilweise zurückzuhalten.

Weitere häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Wie lange habe ich Zeit für meine Rücksendung?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von einem Monat nach Erhalt der Ware schriftlich widerrufen. Nach Ihrem Widerruf müssen Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Der Artikel passt nicht – kann ich ihn gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Ein Umtausch oder Austausch ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, empfehlen wir, die nicht passende Ware (bei Schmucksets bitte das komplette Set) an uns zurückzusenden und den gewünschten Artikel in der passenden Größe neu zu bestellen. Aus logistischen und buchhalterischen Gründen ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Rücksendung von Sonderanfertigungen (z. B. Schmuck mit Gravur)

Artikel mit Gravur sowie Waren, die in Form oder Größe individuell für Sie angefertigt wurden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Sollte es dennoch zu Problemen mit einer solchen Sonderanfertigung kommen, kontaktieren Sie bitte vor einer Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Mein Artikel ist nach längerem Tragen defekt

Für Verbraucher (Endkunden) gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware. Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf Nachbesserung (Reparatur) oder eine Ersatzlieferung. Nehmen Sie in solch einem Fall bitte unbedingt Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Sollte die Mängelbeseitigung fehlschlagen oder eine Ersatzlieferung nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis.